eJends s’efforce d’améliorer continuellement l’expérience des consommateurs sur sa marketplace.
Ces directives visent à fournir des informations aux vendeurs de eJends sur la livraison des produits vendus aux acheteurs sur eJends marketplace
Ces directives couvrent:
Comment préparer la commande et faire le contrôle qualité avec le représentant logistique de eJends avant la récupération pour livraison
quand eJends peut retourner des produits au vendeur
quand les produits du vendeur peuvent être confisqués.
Ces directives s’appliquent à la livraison de tous les produits qui doivent être récupérés dans le point de vente du / des vendeurs avant la livraison directe à l’acheteur.
La commande apparaîtra dans votre espace vendeur en tant que nouvelle commande ou commande en attente
Verifiez les status et détails de la ou les commandes
le vendeur doit préparer le produit pour l’expédition dans les 2 heures qui suivent sa reception
en tant que service à valeur ajoutée, eJends organisera la collecte au niveau de l’emplacement du vendeur.
Le vendeur recevra un reçu de remise pour les produits collectés par eJends, qui constituera la preuve de la remise.
Notre representant logistique passera faire le controle qualité et recupérer pour livraison
Lors de la recuperation par notre représentant logistique, eJends inspectera les produits et les emballages selon les exigences du processus de contrôle qualité de eJends.
eJends se réserve le droit de rejeter des produits (refuser la recuperation) si
elle les juge non conformes en termes de quantité, qualité, spécifications ou emballage
les produits sont contrefaits (auquel cas le vendeur sera géré conformément à la Politique de lutte contre la contrefaçon de eJends). Une telle non-conformité peut entraîner une pénalité pour le vendeur conformément aux termes de la Politique des pénalités applicables aux vendeurs
Distribution et livraison des produits aux acheteurs
eJends prend la responsabilité de la livraison des commandes aux acheteurs et doit retourner toutes les livraisons manquées au vendeur dans le délai convenu.
La « Politique de paiement vendeur » de eJends, disponible sur l’espace vendeur, prévoit que, après la remise à eJends, le vendeur recevra soit
le paiement de l’article s’il est livré à l’acheteur ou perdu par eJends
le retour de l’article dans un nombre de jours spécifié si eJends ne parvient pas à le livrer ou si l’article est retourné par l’acheteur.
eJends peut retourner des articles au vendeur à tout moment et pour n’importe quelle raison
dommages, défauts ou expiration, c’est-à-dire produits non en état de vente
échec de livraison à l’acheteur
retours de l’acheteur
La livraison à partir du lieu de vente du vendeur peut être disponible en tant que service à valeur ajoutée
veuillez vérifier auprès du centre d’assistance aux vendeurs.
Le vendeur aura la possibilité d’inspecter tous les articles retournés au point de collecte, en présence du personnel eJends.
En cas de dommages aux articles, le vendeur peut soumettre une réclamation à eJends.
Afin de soumettre une réclamation concernant des dommages allégués aux articles, le vendeur est tenu de
photographier les articles
collecter ces articles
soumettre une réclamation via mail ou tout autre moyen convenu au centre d’assistance aux vendeurs dans les 48 heures suivant la collecte.
Le non-retrait des articles ou le fait de ne pas respecter strictement le processus de réclamation décrit ci-dessus rendra la réclamation invalide.
L’indemnisation de eJends au vendeur pour les articles endommagés sera déterminée, à la discrétion de eJends, en fonction du niveau des dommages (par exemple, les dommages à l’emballage uniquement entraîneront un remboursement partiel uniquement) et ne seront pas supérieurs au prix de revient des articles
La confiscation de l’inventaire fait référence au transfert de propriété des produits du vendeur à eJends ou à un tiers désigné par eJends, par ex. un organisme de bienfaisance, sans frais, libre et quitte de tout privilège, réclamation, sûreté ou autre charge.
Des articles spécifiques seront confisqués dans le cas où le vendeur demande la confiscation
Ou auront lieu automatiquement dans les circonstances suivantes
le vendeur ne retire pas les articles à l’endroit notifié et dans le délai de confiscation prédéfini
l’article crée un risque pour la sécurité, la santé ou la responsabilité
le vendeur s’est engagé dans une activité frauduleuse ou illégale
eJends peut disposer des articles confisqués de toute manière qu’elle juge appropriée
par exemple par vente, don, recyclage ou destruction.
Toute recette de la confiscation est réputé couvrir les frais supportés par eJends.
Les conséquences de la violation de ces directives, le nonrespect de ces directives peut amener eJends à prendre une ou plusieurs des actions suivantes:
refuser la réception et/ou la recuperation des produits
retourner les produits au vendeur
appliquer une pénalité financière conformément à la Politique des pénalités applicables aux vendeurs
Si vous êtes un vendeur et que vous avez des questions sur cette politique, veuillez contacter notre équipe d’assistance aux vendeurs. [email protected]
