Questions Frequentes
Questions frequentes
Passer et suivre ma commande
Acheter sur eJends est facile ! Une fois que vous avez trouvé le produit que vous voulez acheter, il suffit de suivre les étapes ci-dessous : – Cliquez sur « Ajouter au panier » pour ajouter ce produit à votre panier. – Cliquez sur « Panier » dans le coin supérieur droit. – Cliquez sur « Finaliser votre commande » – Inscrivez-vous ou Connectez-vous à votre compte existant – Entrez vos informations de livraison/facturation – Assurez-vous que votre adresse soit complète et exacte – Choisissez votre « Mode de paiement » puis compléter votre commande. – Une fois que votre commande a été passée, vous recevrez une confirmation automatique, ou nous vous appellerons pour valider la commande si nous avons besoin de plus de détails. – Besoin d’aide pour passer une commande? Appelez notre ligne de passation de commande au 78 926 56 08.
Nous vous enverrons un e-mail dès que votre commande aura été confirmée. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande à tout moment en suivant les étapes simples ci-dessous – Connectez-vous à votre compte eJends. – Cliquez sur « Mon compte » dans le coin supérieur droit de la page d’accueil de eJends. – Cliquez sur « Mes commandes ». Cela indiquera le statut de votre commande
Il n’y a pas de coûts ou de frais dissimulés lorsque vous commandez chez eJends. Tous les coûts sont visibles à 100 % à la fin du processus de commande.
Afin de suivre l’acheminement de votre commande, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client puis à cliquer sur “Voir les détails” de la commande concernée. Vous trouverez alors le récapitulatif de votre commande ainsi que le lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Nous vous invitons à nous contacter le service client pour toute question relative à l’état de votre commande via l’adresse [email protected] ou sur le 78 382 84 58. en précisant la référence de la commande concernée.
Lors de la validation de votre commande, un délai indicatif de livraison vous sera toujours confirmé. Ce dernier tient compte du stockage des articles présents dans votre panier ainsi que du mode de livraison choisi.
Nous vous envoyons également des mises à jour régulières sur le statut de votre commande sur votre adresse e-mail enregistrée et des SMS. Pour en savoir plus, consultez notre politique de livraison.
Vous pouvez être assuré que nous faisons tout notre possible pour vous faire parvenir votre commande au plus vite. Le retard est possible en raison d’un volume de demande supérieur à la normale que nous enregistrons actuellement. Pour en savoir plus, contacter notre service client au 78 382 84 58 ou par mail au [email protected]
Oui, votre colis peut être livré à l’adresse qui vous convient. Il vous suffit d’indiquer l’adresse de votre choix comme adresse de livraison lors de votre commande.
eJends a pour objectif de desservir tout le pays que ce soit par sa propre logistique ou celle de ses partenaires logistiques externes. Mais actuellement nous desservons la zone Dakar et ses banlieues. Vous avez besoin d’aide pour passer une commande ? Appelez notre ligne de commande au 78 382 84 58
Les délais habituels du site sont calculés en fonction de nos contraintes de stockage et logistique. Nous pouvons cependant accélérer les livraisons si les conditions le permettent pour toute urgence (cadeau de départ, anniversaire, etc…). Pour cela, contactez au plus vite notre service client [email protected]. Nous ferons le maximum pour vous aider au plus vite.
Il peu que vos articles soient envoyés via plusieurs colis pour des raisons d’organisation logistique. Nous vous invitons à vérifier votre email de confirmation d’envoi qui doit indiquer si vos articles vous parviendront séparément ou non. Si votre commande vous a été adressée via des envois différents, chaque bon de livraison fera mention des articles que vous trouverez à l’intérieur du colis. Si un article de votre commande reste manquant suite à la réception du ou des colis, nous vous invitons à contacter notre Service Client en précisant le numéro de votre commande ainsi que l’article manquant et sa référence et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais à ce sujet.
Les erreurs logistiques peuvent malheureusement arriver même si ces cas sont très rares. Ayant à coeur de résoudre toute erreur d’envoi dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter au plus tôt en enregistrant directement le retour de l’article depuis votre espace client.
Vous pourrez alors choisir l’indication “J’ai un problème avec ce produit” lors de l’enregistrement de votre retour. Si vous avez reçu un mauvais article, indiquez la description de l’article reçu par erreur ainsi que le nom de l’article attendu dans le champ commentaires lorsque vous enregistrez le retour de la pièce. Une identification précise du produit reçu nous aidera à comprendre le problème plus rapidement. Si vous souhaitez finalement opter pour un remboursement, nous vous invitons à nous le préciser dans le champ commentaire également.
Par la suite, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais, une fois que nous aurons pris connaissance de votre demande et nous serons assuré de la disponibilité de l’article initialement commandé.
Malheureusement, notre retour d’expérience a montré de nombreux soucis sur la livraison Point relais. Nous avons décidé d’axer notre approche de livraison sur celle à domicile. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Non, cette option est pour le moment indisponible.
Nous ne sommes pas en mesure d’ajouter un article à une commande déjà effectuée. Il est préférable dans ce cas de passer une nouvelle commande.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais. En fonction de l’état de préparation de votre commande, nous ne pouvons néanmoins pas garantir que votre demande sera prise en compte. Nous vous invitons donc notamment à être attentif à l’adresse de livraison renseignée.
Soyez néanmoins rassurés sur le fait que les retours sont possibles sous 07 jours à compter de la réception du colis et c’est gratuit.
Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier la section spam/indésirables de votre boite mail. Si l’email n’y apparaît pas, vous pouvez vous connecter à votre espace client afin de vérifier si votre commande a bien été validée et si l’adresse email renseignée est correcte.
Si votre problème persiste, consultez notre Service Client qui sera en mesure de vous apporter davantage de précisions.
Les frais de livraison sont les frais engagés par eJends et nos partenaires logistiques pour livrer vos articles commandés aux adresses de livraison.
Oui, notre représentant logistique vous contactera pour confirmer votre disponibilité et votre emplacement exact.
Le paiement doit être effectué avant l’ouverture des colis. Ne vous inquiétez pas lorsque vous faites des achats sur eJends, vous pouvez toujours retourner un article dans la plupart des cas dans un délai de 07 jours.
Toutefois, n’acceptez pas une livraison dont l’emballage n’est pas totalement scellé par des rubans adhésif eJends.
Vous devez refuser la livraison d’un colis ouvert, car nous n’accepterons pas les retours de produits électroniques non scellés (sauf pour cause de produit défectueux).
Ne vous inquiétez pas, nous essaierons de re-programmer la livraison de votre commande le jour ouvrable suivant. Nous ferons au total deux tentatives de livraison du colis, avant d’annuler votre commande. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande à tout moment sur votre espace client ou en contactant notre service client.
Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés. Veuillez nous contacter au 78 382 84 58 ou par mail au [email protected]
Une copie papier de la facture sera toujours envoyée avec votre commande. Si vous n’avez pas reçu de facture, contactez-nous et nous la demanderons au vendeur en votre nom.
Nous pourrions imposer une restriction (quantité) sur certains articles spécifiques afin que tout le monde ait la chance de profiter de nos formidables offres.
Les quantités maximales que vous pouvez commander par article sont celles estimées pour un foyer moyen.
Pour toute commande spéciale, veuillez nous contacter au 78 382 84 58 ou par mail au [email protected]
Non, nous n’offrons pas de livraison internationale.
Paiement, Bons d’achat et Cartes cadeau
Désolé, nous n’acceptons qu’un seul mode de paiement par commande. Vous avez besoin d’aide pour passer une commande ? Appelez notre ligne de commande – 78 926 56 08
Cela pourrait être dû à l’une des raisons suivantes La valeur totale de votre panier est inférieure au montant éligible. Votre option de livraison (lieu ou point de relai) n’est pas éligible au paiement à la livraison. Le paiement à la livraison est actuellement désactivé sur la base de votre compte et de l’historique de vos achats passés avec eJends. L’article selectionné doit obligatoirement être prépayé avant d’être traité.
Si la valeur de votre bon d’achat est inférieure au montant de la commande, il vous sera demandé de sélectionner un mode de paiement supplémentaire pour compléter le paiement. Vous avez besoin d’aide pour passer une commande ? Appelez notre ligne de commande – 78 382 84 58
Désolé, nous n’offrons pas de paiement en plusieurs versements pour le moment. Vous avez besoin d’aide pour passer une commande? Appelez notre ligne de commande – 78 382 84 58.
Il n’y a pas de frais cachés lorsque vous faites un achat sur eJends. Le montant de la commande comprend toutes les taxes et les frais d’expédition. Si votre commande est livrée partiellement, vous ne devrez payer que l’article qui vous a été livré. Le montant de la commande sera mentionné sur le colis et sur la facture. Veuillez noter que nous ne vous demanderons jamais de payer un supplément en espèces pour la livraison.
C’est simple! Lorsque vous arrivez à l’étape du paiement en caisse, il vous suffit d’entrer le code du bon d’achat dans la case prévue à cet effet et de cliquer sur Appliquer.
Il n’est pas possible d’appliquer deux codes de réductions à un même panier. Les codes de réduction de eJends sont toujours non cumulables.
Les bons d’achat sont utilisables sur tous les produits du site, à l’exclusion des produits à prix réduits (soldes, promotions ou outlet). Les bons d’achat sont utilisables à partir d’un minimum de 15 000 FCFA. Si vous souhaitez procéder à l’achat d’un panier qui contient des produits remisés et non remisés, le bon d’achat sera bloqué automatiquement. En attente de la mise en place d’une solution technique pour régler ce problème, nous vous invitons à contacter notre service client pour que la réduction soit créditée directement sur votre compte client.
Nous n’acceptons que le CFA. Vous avez besoin d’aide pour passer une commande? Appelez notre ligne de commande – 78 382 84 58.
Le paiement Paypal n’est pas disponible sur eJends. toutefois vous pouvez payer par Wave, Orange Money, Free Money, E-Money, Wizall, Visa, Mastercard ou GIM-UEMOA Veuillez consulter notre Politique de paiement clients pour plus d’informations
Retour et Remboursement
Le produit reçu ne vous convient pas ? Lorsque vous faites vos achats sur eJends, vous pouvez retourner votre produit dans la plupart du temps dans les 07 jours pour les articles éligibles. Pour en savoir plus consultez notre Politique de retours et remboursements et sur les modalités de retour. Lorsque vous retournez un article, assurez-vous que tous les scellés, étiquettes et accessoires sont laissés intacts et que l’article se trouve dans son emballage d’origine. Si vous avez créé un mot de passe sur l’appareil que vous souhaitez retourner, veuillez vous assurer qu’il soit remis dans son état d’origine, sinon votre retour sera refusé. En cas de retour pour raison de changement d’avis, l’article doit être éligible pour cette raison et être scellé, inutilisé et dans son emballage d’origine de marque, sinon, votre retour sera refusé. Besoin d’aide ? Contactez-nous.
Nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour. Nous vous invitons à utiliser les moyens de retours de eJends, nous ne remboursons pas les factures de frais de retour si vous utilisez vos prores moyens.
Si votre retour n’est pas autorisé à être remboursé nous vous appellerons pour vous expliquer le problème et vous renverrons le ou les articles correspondants. Nous ferons deux tentatives pour vous retourner le produit. Toutefois, après ces tentatives, nous annulerons la procédure de retour et conserverons le produit avec nous pendant un maximum de 30 jours pour que vous puissiez le récupérer à l’un de nos points vendeur, après quoi il sera perdu. Nous suggérons toujours à nos clients d’accepter la livraison de l’article retourné et de demander un nouveau retour s’ils ne sont pas satisfaits du retour. Besoin d’aide, Contactez-nous
Non, vous n’êtes pas obligé de renvoyer l’intégralité de votre commande. Vous pouvez retourner l’article spécifique sélectionné et la quantité que vous préférez retourner.
Oui, tout cadeau ou accessoire gratuit reçu avec votre article/commande doit également être retourné.
Vu que les retours doivent immédiatement faire l’objet de contrôle par le représentant logistique, Il ne vous est pas possible de retourner vos articles en point de vente.
Si la réception du produit concerné a eu lieu il y a moins de 07jours rendez-vous à la question “Comment effectuer un retour”. Dans la liste des motifs de retour, sélectionnez “Le produit est défectueux”. Nous vous invitons également à préciser la nature du défaut dans le champ commentaire Si le délai pour retourner l’article est dépassé nous vous invitons à contacter notre service client par email [email protected] en incluant une photo du défaut. Nous contacterons alors le vendeur pour confirmer une prise en charge du défaut.
Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement d’origine. Pour des raisons de lutte contre la fraude, il ne peut pas y avoir de dérogation à ce principe sauf cas exceptionnel validé avec notre service client. Les cartes cadeaux ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement et sont crédités sur votre compte client. Une fois que votre article a été ramassé, notre representant logistique vérifie l’article en fonction du motif de retour que vous nous avez indiqué. Si le motif est validé, nous lançons le remboursement, le mardi de la semaine suivante. Vous pouvez suivre l’état de votre remboursement à tout moment. Consulter notre Politique de retours et remboursements pour en savoir plus sur nos délais de remboursement. Besoin d’aide ? Contactez-nous.
Produits et compte eJends
Non, vous n’avez pas besoin d’avoir un compte pour faire des achats sur eJends. Vous avez besoin d’aide pour passer une commande? Appelez notre ligne de commande – 78 926 56 08
C’est facile! Vous pouvez vous inscrire en tant que client sur eJends en suivant les étapes simples ci-dessous Visitez notre page d’accueil Cliquez sur Compte dans le coin supérieur droit de la page d’accueil de eJends. Cliquez sur Créer un compte. Vous pouvez créer votre en compte en utilisant votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone. Il vous sera demandé de fournir quelques informations de base. Une fois que vous avez fourni les informations requises, cliquez sur « Créer un compte » pour terminer le processus d’inscription. Votre compte est maintenant créé! Besoin d’aide pour passer une commande? Appelez notre ligne de commande – 78 382 84 58.
Votre numéro de téléphone peut nous aider à vous joindre lors de vos commandes en cours. Vous pouvez également l’utiliser pour vous connecter à votre compte.
Votre adresse e-mail nous permet de vous informer en temps voulu de votre commande. Elle sert également de nom d’utilisateur et vous permet de vous connecter à votre compte.
Pour garantir la sécurité de votre compte il n’est pas possible d’ajouter plusieurs adresses email. Cependant, changer votre adresse électronique actuelle signifie changer votre compte.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en cliquant sur le bouton “Mot de passe oublié?” sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe temporaire sera alors automatiquement envoyé par email sur l’adresse liée à votre compte et vous permettra de regagner l’accès à votre compte. Si la difficulté venait à persister, contactez notre service client via l’adresse [email protected] et nous pourrons vous aider à regagner l’accès à votre compte.
Nous détestons vous voir partir! Vous pouvez laisser votre compte en attente et revenir quand vous voulez. Toutefois, si vous souhaitez toujours désactiver votre compte, veuillez contacter notre service clients au 78 382 84 58 ou par mail au [email protected]
Vous nous manquez lorsque vous ne nous rendez pas visite mais nous ne désactiverons jamais votre compte à moins que vous ne le demandiez Ou pour des cas exceptionnels de clients ayant un taux de refus de commande très élevé.
Si vous avez des difficultés à ajouter des produits à votre panier, veuillez vous assurer que vous avez fait toutes les sélections de taille et de couleur appropriées. Si les problèmes persistent, cela peut signifier que l’article que vous essayez d’acheter est épuisé Besoin d’aide pour passer une commande? Appelez notre ligne de passation de commande – 78 382 84 58
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