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Politique de retours et remboursements eJends.com

Version 1.0

Dernière mise à jour : 11 janvier 2023

Date de publication : 01 Fevrier 2023

Date d’entrée en vigueur : 15 février 2023

• Introduction
  • Les présentes politiques de retours et remboursements ont pour objet de définir les modalités de retours d’articles et de remboursements de commandes applicables aux acheteurs de la marketplace eJends.
  • Elle définit également les cas où nous ne serons pas en mesure d’accepter des demandes de retour, ou d’émettre des remboursements.
  • Ce modèle s’applique à tout compte utilisateur qui passe une commande et a entamé le process de retour et de remboursement sur eJends marketplace. Sur la Zone Senegal
  • eJends se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes politiques de retours et remboursements.

• Origine et état du produit à réception
  • Les produits sont toujours d’état neuf et approvisionnés depuis le fournisseur ou la marque d’origine.
  • Si vous recevez un produit qui n’est plus dans son emballage d’origine, c’est qu’il peut avoir fait l’objet d’un contrôle qualité. Les produits sont bien sûr contrôlés avant toute expédition.
  • Veuillez vous assurer lors de la livraison que le ou les paquets livrés sont scellés par un ruban adhésif aux initiales de eJends.
  • Si vous veniez à recevoir un produit dans l’état ne vous satisfaisait pas, n’hésitez pas à nous le renvoyer pour échange ou remboursement; dans la mesure ou il satisfait les conditions d’acceptations de retours.

• Retours & échanges

  • Sur eJends marketplace vous avez la possibilité de retourner la plupart des articles dans un délai de 7 jours suivant leur réception.

  • Nous n’acceptons aucun retour, qu’importe la raison énoncée, après l’expiration de cette période.

  • Veuillez noter que chaque article doit être retourné dans le même état qu’au moment de leur réception.

  • Les articles en état neuf doivent être retournés neufs, inutilisés et complets.

  • Les exceptions applicables au droit de rétractation s’appliquent aussi à notre Politique de retours et remboursements sous 07 jours.

  • Les produits ci-dessous ne peuvent être retournés dans le cadre de notre Politique de retours et remboursements sous 07 jours (sauf si le produit est défectueux).

    • Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui descellés ou bien, qui ont, après avoir été livrés, été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles
    • Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
    • Les produits qui ont été confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
    • Cartes-cadeaux eJends : ces articles ne peuvent pas être retournés.
      • Cependant, les cartes-cadeaux non utilisées peuvent être éligibles à notre Politique de retours et remboursements.

  • Pour être retournés, les articles doivent être non utilisés, non portés, et dans la même condition dans laquelle vous les avez reçus, avec leur emballage d’origine et leur sceau intact si applicable.

  • Vous pouvez demander le retour d’un article acheté sur eJends, durant la période de retour, pour les raisons énumérées ci-dessous:

    Raison de retour	Catégorie applicable
    J’ai changé d’avis	Toutes les catégories de produits à l’exception de : Catégories de produits qui ne peuvent être retournées pour des raisons d’hygiène ou de santé: lingerie – sous-vêtements – pyjamas – maillots – caleçons – articles de mariage – soin du visage – parfums – soin des cheveux – soin des mains, pieds et ongles – boucles d’oreilles – articles de santé et relaxation – matelas – tickets et événements – logiciels
    La taille est bonne mais ne me correspond pas	Articles de mode (incluant les chaussures) seulement
    L’article a arrêté de fonctionner après usage	Toutes les catégories de produits sauf : Vêtements – sport – fitness – produits de consommation
    L’article est reçu cassé ou défectueux	Toutes les catégories de produits
    L’emballage est endommagé	Toutes les catégories de produits
    L’article est reçu avec des accessoires manquants	Toutes les catégories de produits
    L’article est utilisé ou périmé	Toutes les catégories de produits à l’exception des logiciels
    L’article semble être faux / une contrefaçon	Toutes les catégories de produits
    Mauvais article / couleur / taille / modèle	Toutes les catégories de produits

  • Lorsque vous retournez un article pour quelconque raison, vous devez le retourner dans l’état exact où vous l’avez reçu de eJends, avec son emballage d’origine et toutes les étiquettes attachées

  • par exemple, les chaussures doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d’origine ; les sceaux des articles, y compris les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels, ne doivent pas être enlevés.

  • Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent.

  • Veillez donc à ce qu’ils soient correctement emballés et ne puissent pas être endommagés en cours de route.

  • Vous devez entièrement supprimer et éliminer toutes les données personnelles vous concernant et/ou concernant un tiers, qui pourraient être présentes dans un article, et déverrouiller tout compte éventuellement lié à l’article.

  • eJends ne sera pas responsable des articles contenus par erreur dans un colis retourné, ni de toute violation de données résultant d’un défaut d’élimination des données personnelles contenues dans un article retourné.

  • Veuillez noter que nous n’offrons pas d’échanges. Si vous désirez recevoir un article de couleur ou de taille différentes, nous vous prions de retourner l’article en question et de passer une nouvelle commande.

• Remboursements
  • Tout produit retourné sera sujet à un examen.
  • Si l’examen s’avère positif ou si vous avez prépayez mais ne recevez pas un article, nous vous rembourserons le prix d’achat de l’article dans les plus brefs délais avec un bon d’achat ou le moyen de remboursement que nous nous serons convenus
    • Pour les articles non conformes, défectueux ou endommagés, vous serez également remboursé de l’intégralité des frais de livraison des articles retournés, une fois votre retour traité.
    • Si le retour ne résulte pas d’une erreur de eJends ou du vendeur (par exemple, si vous avez changé d’avis ou si la taille ne correspond pas à vos attentes), vous ne recevrez aucun remboursement des frais de livraison.
    • Nous effectuerons un remboursement du prix d’achat de l’article, dans un délai de 24h pour un remboursement par bon d’achat et un délai maximum de 05 jours ouvrables pour un autre moyen.
    • Nous confirmerons le remboursement par un e-mail et / ou SMS automatique
    • Dans certaines circonstances, les délais de remboursement peuvent être plus longs.
  • Si l’examen s’avère négatif, vous ne serez pas éligible à un remboursement et votre produit vous sera retourné.

• Demandes de retour et de remboursement rejetées et confiscation
  • Tous les articles sont inspectés lors de leur retour afin de vérifier les raisons du retour fournies.
  • Si votre demande de retour n’est pas approuvée par eJends, vous ne recevrez aucun remboursement du prix d’achat ou des frais de livraison,
  • Nous ferons 2 tentatives de re livraison dans les 7 jours ouvrables.
  • Si les deux tentatives de re livraison échouent, nous vous informerons immédiatement que nous conserverons l’article pendant 30 jours supplémentaires à compter de la date de la notification initiale.
  • Notre notification comprendra des détails sur le lieu d’enlèvement et les heures d’ouverture.
  • Si vous ne récupérez pas l’article dans le délai requis, vous perdrez l’article, c’est-à-dire que l’article deviendra la propriété de eJends et que eJends pourra en disposer de la manière qu’elle jugera appropriée, par exemple par vente, don de charité, recyclage ou destruction.