eJends s’efforce de maintenir les normes les plus élevées sur son site web afin de garantir que les acheteurs puissent toujours faire leurs achats en toute confiance et que les vendeurs se livrent une concurrence loyale. Nous disposons d’un ensemble de codes, de politiques et de directives visant à maintenir nos normes.
Dans le cas où les vendeurs ne respecteraient pas nos codes, politiques et directives, nous nous réservons le droit d’appliquer des pénalités, y compris des pénalités financières.
Le but de cette politique est d’assurer la transparence de l’approche de eJends en matière d’application des pénalités.
Cette politique définit:
l’éventail des recours dont dispose eJends en cas de violation des conditions générales d’utilisation, des conditions générales de vente de son site web (Markeplace) ou de violation des codes, politiques et directives de eJends
les infractions particulières qui feront l’objet de pénalités financières
le niveau des pénalités financières pouvant être appliquées
comment nous appliquons et communiquons les pénalités financières aux vendeurs.
Cette politique s’applique à tous les vendeurs sur le site web de eJends (marketplace)
eJends peut, à sa discrétion, appliquer des pénalités financières pour les trois principales catégories d’infraction suivantes:
échecs du contrôle de qualité
vente de produits contrefaits
vente de produits interdits ou restreints
Plus amplement détaillées à la section ci-dessous.
Le droit de eJends d’appliquer les pénalités financières définies dans la présente politique est sans préjudice de tous les autres droits et recours disponibles conformément aux conditions générales d’utilisation et de vente du site web (marketplace) et à la loi, notamment:
déréférencement et le retrait des listes des produits (ou leur suppression)
avertissements formels et mises en demeure
suspension temporaire de l’accès au site web de Jumia (marketplace)
rétention de tous les paiements au vendeur
suppression du compte vendeur et interdiction définitive de l’accès au site web de eJends (marketplace)
engagement d’une action en justice contre le vendeur
signalement du vendeur aux autorités compétentes pour poursuite pénale.
eJends applique des procédures de contrôle qualité strictes pour tous les produits lors de leur recupération aux points de vente.
eJends imposera une amende de 3000 XOF aux vendeurs pour chaque produit qui échoue aux contrôles de la qualité de eJends, y compris pour l’une des raisons énumérées dans le tableau ci-dessous.
Raison de l’échec Contrôle Qualité
Définition
Description
Mauvais article
l’article préparé est différent de ce qui a été commandé
Si un article est rejeté lors de la recuperation (pick up) par le representant logistique car il ne correspond pas physiquement à ce qui a été commandé. Cela s’applique à la mauvaise couleur, forme, caractéristiques techniques, marque, factures échangées
Article défectueux
Les articles préparés ne fonctionnent pas conformement aux spécifications, des pièces manquantes, des joints ou éléments cassés, taches.
Si un article est rejeté lors de la recuperation (pick up) par le representant logistique parce qu’il est endommagé, incomplet, non fonctionnel ou inutilisable. Par exemple, article ou pièces manquante, article / emballage endommagé ou cassé, taches, défauts de couture, joints mal placés ou cassés, articles qui ne s’allument pas.
Article d’occasion / remis à neuf / reconditionné
Les articles ayant déja été utilisés
Si un article est rejeté lors de la recuperation (pick up) par le representant logistique parce qu’il n’est pas nouveau, par exemple l’article semble utilisé / a été reconditionné ou est rénové.
Produit contrefait
eJends interdit la vente de produits contrefaits sur site web (marketplace) et agira rapidement pour retirer ces produits de la chaîne d’approvisionnement.
eJends imposera une amende de 100 000 XOF aux vendeurs pour chaque article contrefait que nous découvrons, soit sur une liste de produits, lors d’inspections de contrôle de qualité, soit à la suite d’une plainte d’un acheteur.
Notre « Politique de lutte contre la contrefaçon » ****précise en outre notre approche pour garder les produits contrefaits hors du site web de eJends et pour traiter les violations de cette politique.
Les produits interdits sont les produits qui ne peuvent jamais être vendus sur le site de eJends en raison de l’illégalité, tandis que les produits restreints ne peuvent être vendus que si certains critères sont remplis.
eJends examine toutes les listes de produits et collabore avec ses prestataires logistiques et les autorités douanières pour garantir que nous identifions et empêchons la vente de produits interdits et restreints.
eJends imposera des frais de pénalité de 500 000 XOF aux vendeurs pour chaque article interdit ou restreint que nous découvrons, sur une liste de produits ou à tout autre point de notre chaîne d’approvisionnement.
Notre « Politique de lutte contre la contrefaçon » ****précise en outre notre approche de protection de nos acheteurs contre la vente de produits dangereux, illégaux, et non autorisés lorsqu’ils achètent sur notre marketplace.
eJends communique avec les vendeurs pour les informer de toute violation et des pénalités associées appliquées à leur compte.
Toutes les pénalités sont déduites des commissions payables au vendeur.
Si vous êtes un vendeur et que vous avez des questions sur cette politique ou sur les frais de pénalité qui vous sont facturés, veuillez contacter notre équipe d’assistance aux vendeurs. [email protected]
